제 1조 개인정보의 처리 목적, 항목 및 보유기간

• 1) 회사는 계약 이행 또는 계약을 체결하는 과정에서 고객의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우(동의를 받지 않는 경우)와 고객의 동의를 받아 처리하는 경우를 구분하여 개인정보보호법 제15조 등 관계 법령에 의거하여 개인정보를 수집ㆍ이용하고 있습니다.
  처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적/항목이 변경되는 경우에는 ｢개인정보 보호법｣ 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  회사는 개별 서비스 이용, 이벤트 응모 및 경품 신청 과정에서 해당 서비스의 이용자에 한해 추가 개인정보 수집이 발생할 수 있습니다. 추가로 개인정보를 수집할 경우에는 개인정보 처리 근거를 고지하는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

  서비스별 개인정보 처리 목적 및 항목

  구분	처리하는 개인정보 항목	개인정보 처리 목적
  고객문의	[필수] 작성자(성명), E-mail, 휴대전화번호, CI값(개인식별정보), DI값(중복가입확인정보), 접속로그, 접속IP	고객 문의사항 등 민원처리
  사이버신문고	[필수] 작성자(성명), E-mail, 휴대전화번호, 접속로그, 접속IP	임직원의 불공정한 업무처리나 부당한 요구에 대한 민원처리
  인재채용 (경력직원, 현장전문직, 프로젝트 전문직)	[필수] 성명(한글, 영문, 한자), 생년월일, 주소, 전화번호(자택, 휴대전화) , 사진, E-mail, 보훈대상여부, 학력사항, 병역정보 [선택] 외국어 성적, 자격면허, 경력사항	인재채용을 위해 필요한 정보 수집 및 처리
  포레나 홈페이지 회원제	[필수] 성명, 휴대전화번호, 아이디, 비밀번호, E-mail, 접속로그, 접속IP, DI 값(중복가입확인정보), 내외국인 여부 [선택] (고객문의) 단지명, 동 호수, 문의내용, 첨부파일	포레나 홈페이지 회원 서비스 이용을 위한 계정 생성, 관리, 중도금 납부 조회(분양 고객)
  주택(아파트, 오피스텔 등) 공급서비스	[필수] 성명, 고유식별정보, 주소, 휴대전화번호, 계좌번호 [선택] E-mail	주택공급을 위한 정보제공, 신청, 계약, 납입금 등의 업무 관리
  입주 및 하자 관리 서비스	[필수] 성명, 휴대전화번호, 동 호수, 생년월일, 주소	시설물 확인, 입주지원 및 하자지원 등의 업무 관리
  고객상담 및 홍보 (관심고객 등록, 이벤트, 고객의견청취서)	[필수] 성명, 연락처, 접속로그, 접속IP [선택] 주소, 관심분야	회사가 제공하는 서비스에 대한 의견청취, 이벤트, 홍보 등의 업무 관리 주소, 관심분야: 고객 성향 분석
  협력업체 회원사 등록	[필수] 대표자 성명, 대표자 이메일, 대표자 휴대전화번호, 대표자 생년월일, 품목(영업) 담당자 성명, 품목(영업) 담당자 이메일, 품목(영업) 담당자 휴대전화번호, 품목(영업) 담당자 ID, PW [선택] 대표자 경력사항	당사와 회원사 간 전자계약업무 진행

  ※ 개인정보 수집방법: 정보주체가 홈페이지에서 직접 입력 및 자동 수집, 본인인증 시 확인, 고객상담카드, 공급계약서 등 고객이 직접 서류에 기입

• 2) 회사는 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성된 후에는 아래와 같이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
  • 고객문의: 문의사항 처리 완료 후 3년
  • 사이버신문고: 민원사항 처리 완료 후 3년
  • 인재채용: 해당 인재채용 모집기간 완료 후
  • 포레나 홈페이지 회원에 관한 정보
    보존기간: 회원 탈퇴, 제명 등의 사유로 계정이 삭제된 후 즉시.
    ※ 단, 1년 동안 로그인 등 이용 기록이 없는 회원의 계정은 해당기간만료 30일 전에 별도로 통보한 뒤, 요청이 없을 경우 회사의 절차에 따라 휴면회원 전환 및 파기를 진행합니다.
  • 주택공급(분양계약, 입주지원) 이행에 대한 정보
    보존기간: 계약체결일로부터 10년
  • 관심고객(상담) 및 이벤트 대한 정보
    보존기간: 목적달성 후 파기
• 3) 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우 회사는 고객의 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.
  • ① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조)
  • ② 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조)
  • ③ 주택공급(분양계약, 입주지원) 이행에 대한 정보 : 10년 (공동주택관리법 시행령 제36조)
• 4) 회사는 개인위치정보를 처리하지 않습니다.
• 5) 회사는 가명정보를 처리하지 않습니다.
• 6) 만 14세 미만 아동의 경우 회원 가입이 불가하며, 회사에서 제공하는 서비스 이용이 제한됩니다. 단 회사는 계약고객에 한하여 법정대리인의 동의 후 개인정보를 수집 및 서비스를 제공 할 수 있으며, 법정대리인의 서류(대리인 위임장, 인감증명서, 가족관계증명서 등)를 추가하여 계약을 진행합니다.
• 7) 회사는 재화 또는 서비스를 제공하는 과정에서 공개되는 정보에 민감정보를 포함하지 않습니다. 민감정보를 포함하는 경우, 해당 현황(재화 또는 서비스명, 민감정보의 항목) 및 비공개 선택 방법을 안내 드리겠습니다.
• 8) 회사는 서비스 제공을 위해 다른 기관/개인으로부터 고객 정보를 제공받아 수집 및 이용할 수 있으며, 이 경우 고객 동의의 책임은 해당 기관/개인에 있습니다.

제 2조 개인정보의 파기절차 및 방법에 관한 사항

• 1) 회사는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• 2) 고객님으로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 의한 근거 및 내부 방침 및 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관하며, 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
• 3) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • ① 파기절차
    파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하거나, 개인정보의 이용 목적 달성 또는 보유 및 이용 기간이 종료되면 해당 정보를 즉시 파기하며, 기타 관련 법령에 의해 보관하는 경우, 해당 기간 보관 후 즉시 파기합니다
  • ② 파기방법
    회사는 전자적 파일 형태로 기록ㆍ저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
• 4) 회사는 개인정보보호법 개정(’23.09)에 따라 2023년 10월 15일부터 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자를 휴면계정으로 전환 및 개인정보 분리 보관을 시행하지 않습니다. 다만, 2023년 10월 15일 이전 휴면계정으로 전환된 경우 서비스 로그인 후 이용자의 동의에 따라 휴면계정을 복원하여 정상적인 서비스를 이용할 수 있습니다.

제 3조 개인정보의 처리 위탁에 관한 사항

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

서비스별 개인정보의 처리위탁 현황 확인

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제 4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

• 1) 회사는 고객님의 개인정보를 ‘1. 개인정보의 처리 목적, 항목 및 보유기간’에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.
  • 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
  • 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  • 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
  • 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로써 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
• 2) ‘회사’는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우 다음의 항목을 정보주체에게 알린 후 동의를 받겠습니다.
  • 제공받는 자의 성명(법인 또는 단체인 경우에는 그 명칭)과 연락처
  • 제공받는 자의 정보주체 개인정보 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목
  • 정보주체의 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간
  • 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익이 있는 경우에는 그 불이익의 내용

제 5조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적/관리적 및 물리적 대책을 적용하고 있습니다.

• ① 내부관리계획 수립 및 시행
  회사는 ‘(개인정보보호위원회)개인정보의 안전성 확보조치 기준’ 에 의거하여 내부관리계획을 수립 및 시행합니다.
• ② 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육
  회사의 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 정기적인 교육을 통하여 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.
• ③ 개인정보의 암호화
  이용자의 중요 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한 데이터는 암호화하여 저장하고 있으며, 전송 구간에 대해 SSL등 암호화 통신을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
• ④ 보안솔루션의 설치
  회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 정보주체의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
• ⑤ 비인가자에 대한 출입 통제
  개인정보처리시스템을 안전하게 운영할 수 있도록 구성 장비 등은 물리적 보관 장소를 별도로 두고, 이에 대한 출입통제 절차를 수립하여 운영합니다.
• ⑥ 접속기록의 보관 및 위변조 방지
  개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보 등)을 최소 2년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 관리하고 있습니다.
• ⑦ 개인정보에 대한 접근 제한
  개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 개인정보취급자가 정보통신망을 통해 외부에서 개인정보처리시스템에 접속하는 경우에는 가상사설망(VPN : Virtual Private Network)을 이용하고 있습니다. 또한 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년간 보관하고 있습니다.
• ⑧ 개인정보보호 전담기구의 운영
  사내 개인정보보호위원회 운영 등을 통하여 개인정보처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 회사가 개인정보보호 의무를 다 하였음에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

제 6조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

• 1) 회사는 정보주체의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용하며 다음과 같은 목적으로 사용합니다.
  • 방문자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 서비스 제공
• 2) 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(https)가 고객님의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며, 고객님의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
• 3) 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
  ※ 설정방법
  - Microsoft Edge : 웹 브라우저 상단의 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 설정 방법 선택
  - Google Chrome : 웹 브라우저 상단의 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 설정 방법 선택
  - Google Chrome(mobile) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
  - Safari : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
  - 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
• 4) 구글 애널리틱스(Google Analytics)를 통해 수집되는 정보의 처리는 Google 개인정보보호정책 및 Google Analytics서비스 이용약관을 적용 받습니다.
  • 구글 애널리틱스(Google Analytics) 서비스 약관: https://www.google.com/analytics/terms/kr.html
  • 구글 애널리틱스(Google Analytics) 개인정보처리방침: https://policies.google.com/privacy?hl=kr
  회사는 Google Analytics를 통해 개인을 식별할 수 있는 정보는 수집하지 않으며, 수집한 정보를 다른 경로를 통해 얻은 개인식별 정보와 결합하지 않습니다.
  
  고객은 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 사이트에서 웹브라우저의 부가기능을 설치함으로써 Google Analytics에 의한 정보처리를 거부할 수 있습니다. 고객은 웹 브라우저와 모바일 기기의 옵션을 설정함으로써 Google 애널리틱스 광고 기능의 적용을 거부할 수 있습니다.
  ※ 설정방법
  1. Google Chrome : 설정 > Google 계정관리 > 데이터 및 개인정보보호 > 광고 설정 > 광고 개인 최적화 사용안함
  2. Android : 설정 > 개인정보보호 > 광고 > 광고 맞춤설정 선택해제
  3. iOS : 설정 > 개인정보보호 > Apple 광고 > 맞춤형 광고

제 7조 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항

회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하지 않습니다.

제 8조 고객, 법정대리인의 권리와 의무 및 그 행사방법

• 1) 고객 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)은 회사에 대하여 언제든지 개인정보 수집 · 이용 · 제공 등의 동의를 철회(가입해지)할 수 있으며 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
• 2) 고객 또는 법정대리인은 위와 같은 권리 행사를 ‘마이포레나> 개인정보관리’에서 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, ‘마이포레나 > 개인정보관리 > 회원탈퇴’ 등을 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다. 혹은 이용자 본인의 개인정보 열람/정정/삭제/처리정지 요구 시 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다. 귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
• 3) 제1, 2항에 따른 권리 행사는 고객님의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다.
• 4) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조제2항에 의하여 고객님의 권리가 제한될 수 있습니다.
• 5) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
• 6) 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다. 또한, 자동화된 결정에 대한 거부 · 설명 요구는 다른 사람의 생명 · 신체 · 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
• 7) 회사는 고객님의 권리에 따른 열람의 요구, 정정, 삭제의 요구, 처리정지의 요구, 자동화된 결정 거부 · 설명 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
• 8) 고객이 개인정보 오류정정을 요구하신 경우, 회사는 오류정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 · 제공하지 않으며, 이미 제3자에게 당해 개인정보를 제공한 경우에는 제3자에게 지체없이 통지하여 오류 정정이 이루어지도록 하고 있습니다.
• 9) 고객 또는 법정 대리인이 동의철회(가입해지)한 경우, 회사는 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 하나 관계법령에서 의무적으로 보유하도록 한 경우에는 개인정보 처리방침 [1. 개인정보의 보유 및 이용기간]에 따라 처리하고, 반드시 필요한 경우에만 열람 또는 이용이 가능하도록 조치하고 있습니다.

제 9조 고객의 권익침해에 대한 구제방법

고객께서는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 당사 개인정보보호 책임자 또는 담당자에게(‘11. 개인정보 보호책임자 및 담당자, 업무처리 부서’) 문의하여 주시기 바랍니다.

제 10조 개인정보보호책임자 및 담당자, 업무처리 부서

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 고객의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

고객께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제, 개인정보 열람청구 등에 관한 사항을 요청하실 수 있으며, 이를 위한 담당부서는 위 '서비스별 개인정보보호 책임자 및 담당자'에서 확인하실 수 있습니다. 회사는 고객님의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

※ 다만 개인정보 보호 관련 문의, 불만 및 피해관련 내용 이외의 내용으로 발송하시는 이메일은 답변 및 처리가 어려우며, 담당자의 동의 없이 발송하는 영리목적의 광고성 이메일에 대해서는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조부터 제50조의8의 규정에 따라 관계기관에 신고 등의 조치가 이루어질 수 있습니다.

제 11조 광고성 정보 전송 관련 안내

회사는 고객의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.

제 12조 개인정보 국외 이전

회사는 원칙적으로 고객의 사전 동의 없이 개인정보를 국외의 다른 사업자에게 이전하지 않습니다.

제 13조 개인정보 처리방침의 적용 범위

본 개인정보 처리방침은 회사의 분양, 입주지원 서비스 및 온라인 제반 서비스(모바일 웹/앱 포함)에 적용되며, 일부 개별 서비스의 경우 별도의 개인정보 처리방침이 적용될 수 있습니다.

제 14조 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

회사는 본 개인정보처리방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 ㈜한화/건설 홈페이지 또는 포레나 홈페이지의 '공지사항'을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 처리, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.